Il centro servizi Net Team è stato organizzato per dare il miglior supporto ai clienti, in modo professionale e veloce. È distribuito su due centri di competenza, Cuneo e Carpi (MO), dove operano tecnici specializzati, e presso due Internet Data Center, Rozzano (MI) e Bologna, due dei più importanti siti tecnologici di Telecom Italia dove vengono messi in produzione e gestiti i sistemi utilizzati per l’erogazione dei servizi.
Le principali attività del centro servizi sono:
• Help Desk e Assistenza Remota: i migliori tecnici certificati sono organizzati per rispondere prontamente alle richieste dei clienti con l’obiettivo di ridurre al minimo i tempi di intervento. Il servizio di Help Desk è stato istituito per la risoluzione dei problemi sui sistemi assistiti, per i servizi e per la consulenza tecnica ai clienti: le coperture a fasce orarie e i diversi livelli di assistenza, anche in modalità H24 (24 ore, 7 giorni su 7) sono stati organizzati per rispondere alle esigenze di servizio in continuità dei clienti più esigenti.
• Monitoring: per il controllo in tempo reale il corretto stato di funzionamento degli apparati installati presso i clienti o all’interno degli Internet Data Center di cui Net Team dispone. La strategia di allarmi permette di essere prontamente informati quando si riscontrano anomalie di funzionamento e di reagire in tempi brevi e con efficacia.
• Assistenza On Site: i tecnici sistemisti sono organizzati per intervenire presso i clienti su tutto il territorio nazionale, con il supporto continuo del centro servizi.
• Hardware Replacement: assistenza sugli strumenti utilizzati per l’erogazione dei servizi presso i clienti. Sono sempre disponibili unità per la sostituzione hardware; inoltre le configurazioni di ogni cliente sono conservate ed aggiornate attraverso uno specifico database.
• Pianificazione: per gli interventi di installazione o manutentivi; opera attraverso il contatto diretto con i clienti e la verifica dei dati e delle informazioni utili allo svolgimento puntuale delle attività.
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